“作为一名护理员，首先要有爱心和耐心，要有不怕脏、不怕累的精神，要有一套与老人沟通的经验，要记住老人永远是对的，如果有错一定是我们工作没做好、没做到位”。这是张秀英平时常说的话语。
张秀英是上海金山区普汇关爱服务社的一名居家护理员，自年1月工作至今已整整9年。她刚开始服务老人特别怕脏，有些老人大小便失禁，全拉在身上、床上，她真的不敢碰，但看到老人难受的样子，她硬着头皮帮他们擦身子、换衣服、换床单并洗干净，看到脸上露出舒服的笑容的时候，她知道为老人服务的责任有多重要，从此她也慢慢爱上了这份工作。
有的老人因患老年痴呆，会无缘无故骂人，遇到这种事张秀英先冷处理，不与他解释、讲道理，直至他发泄完毕冷静下来。她记住了一个原则：不能激化老人心中的矛盾，避免诱发心脑血病的发作造成不必要的麻烦和损失。
如王阿婆有脑梗且有点痴呆，有一次，张秀英去她家服务的时候，发现她衣服穿反了，问她，她也不知道，还骂人，张秀英二话没说，先帮她打扫、整理床位、见她衣服穿反了，就帮她重新穿衣服时，发现她大便在身，张秀英就不怕脏，帮她擦身且重新换干净衣服，这时老人笑了。
倪阿婆患精神疾病，张秀英刚到她家服务时，发现被子有好几个洞，疑似老鼠咬的，且特别脏，发出难闻臭味，因有精神疾病，子女疏于关心她，一年四季都睡这条破旧的被子，没有更换过，看到这情景，张秀英心里很难受，她便回家拿来两条棉被、两条被套和一条床单换上，夏天又拿来草席送给老人。到现在，张秀英服务这个老人已7年了。
“老人的事无小事，再琐碎的事也要做好”，张秀英如是说，也是这样做的。经张秀英服务过的老人都说：“秀英待我们如亲子女，她天天来帮我们老人打扫卫生、洗衣服，及时帮我们配药，家里有好吃的带来给我们分享，床单破了，她从自己家里拿来床单、被套等给我们，秀英的服务真好！”
特别在疫情期间，我社根据上级防控要求，征求老人及家属的意愿，在去年2月份和3月份停止了为老人服务，但张秀英在做好防疫措施的前提下，不间断地为特殊且困难的老人提供服务，倪阿婆活动不便，张秀英在这2个月里隔天为老人倒马桶、打扫卫生，还有王阿婆等几个老人，她也不间断去看望与服务。
疫情期间，张秀英参加了村组织的志愿者队伍，帮忙村里做好各项防控工作，包括排摸从高风险地区来沪人员等，还主动请缨守护村里的出入路口。张秀英作为驳岸村组长，她总是以身作则，做好表率，并督促每个组员做好服务老人的各项工作。
亲情是一个人善心、爱心和良心的综合体现。孝敬父母、尊敬长辈是做人的本份，是中华民族的传统美德，张秀英已将孝敬老人养成了一种习惯。张秀英的丈夫是入赘到她家的，而她的婆婆独自在自己家里，她就要求丈夫把婆婆接到自己身边，方便照顾。繁忙工作之余，她总是抽空帮婆婆洗头、洗脚、剪指甲、洗衣服、陪她聊天，还经常给婆婆买水果等，每当婆婆身体不适卧床，她都无微不至地照顾，从无任何怨言。婆婆说：“我虽有女儿，但她挺忙，没空顾及我，儿媳是我的贴心人。逢年过节，她不但买好吃的，还买衣服、日用品等礼物送我。”所以婆婆总是在亲戚邻居面前夸奖儿媳，使婆媳的关系胜似母女亲情。
为了老人安度幸福晚年，让老人的子女能安心工作，也为了提高自己的服务质量，已取得养老护理初级证书（五级）的张秀英又经过培训，取得了中级证书。
张秀英为老年事业奉献自己，在年亭林镇“居家养老服务项目”中，因成绩突出被评为“优秀志愿者”；年上海金山区普汇关爱服务社第一届居家养老护理员的操作技能竞赛中荣获三等奖；
从年至年参加了8次无偿献血。
“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”。近10年来，她坚持以“全心全意为老人服务”为宗旨，以人性化、亲情化的服务，进一步提升全方位的服务水平，真正做到服务细心、护理贴心、讲解耐心、使老人安心。她在平凡的工作岗位上，坚守着日复一日，年复一年帮助老人、服务老人的初心，以满腔热情，发扬中华民族敬老爱老的光荣传统，为老人们奉献了一片的炽热的爱心，受到老人及家属的一致好评。
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