这是医院神经内科收到的一封特殊的感谢信。之所以特殊，是因为当收到这封信时，信件的委托人，已经去世三个多月了。看到信里的内容，科室的医护人员们有些诧异，但更多是深深地感动——这是一位八十多岁的患者，在弥留之际特意嘱托家人，用一封真诚的感谢信，感谢医护人员在他生命最后的时间里所做出的精心医治和护理。
科室医护人员对这位患者也记忆尤深——老人是神经内科的老病人，几年来老人每次来住院都是选择这里。护士每次去老人病床前交接班时，他都要客气地说声谢谢，而科室的医生和护士们也精心地照顾着这位患者。随着病情的不断恶化，主管医生到了下班甚至是晚上九十点以后，依然守候在科室；使用呼吸机的过程中，当班的护士们细心而认真的记录老人生命体征的变化，用毛巾为他轻轻擦去额头的汗水。一天中午，科室主任、护士长、主管医生去看望老人时，由于大便失禁，大量的稀便不断排出，主任、护士长马上拿起纸巾为老人处理，然后又换上干净的床单，用清水为老人擦拭干净。而这一切，也被患者的家属看在眼里。虽然最终没能挽留住老人的生命，但医院的医护人员在老人生命的最后时刻，用细心和耐心给予他陪伴与关怀，带给他平静和尊严，他们所做的一切，也得到了家属的高度赞同和认可。
让“老年友善”医院的闪亮名片
医院是一所集医疗、科研、教学、预防、保健、康复为一体的现医院，医院患者中60岁以上的老年人占了近百分之六十，以人为本，尊老、爱老、医院长期以来践行的行为准则，已经融入血液，深入骨髓，与医院传承的铁道兵精神和延安精神一起形成不可磨灭、医院文化，关心、关爱老年人已医院近名职工的习惯。为落实国务院办公厅、国家卫健委老龄健康司《关于开展建设老年友善医疗机构工作的通知》要求，医院全面落实老年人医疗服务优待*策，建立健全老年人在就医过程中运用智能技术遇到的困难，保障老年人合法权益，弘扬中华民族敬老助老美德，推动建设老年友好社会，医院围绕改善老年人就医体验做了大量工作。
72岁的王婆婆和76医院做检查，老人对记者说：“我们腿脚不方便，看个病就怕楼上楼下地来回跑，医院好，一次性就把问题都解决了。”为了方便老人们就医看病，医院建筑的四栋住院大楼里，每栋住院楼自成体系，门诊、住院、检查、治疗、出院结算均在楼内一站式完成，四栋大楼均在入口处设置有导医台和志愿者服务站，为患者提供分诊、指引及便民服务。
医院的住院老年患者
医院也考虑到老年人的实际需求，在楼内标注醒目的标识，简单易懂，大厅和病区均提供轮椅免费租借服务，病区设计人性化，医患分离，住院病区整洁敞亮，优雅舒适，配备有独立的无障碍卫生间，每张病床配备有独立床头智能平板电视。常态化疫情防控期间，医院在入口设有身份证扫描登记和登记本等多种方式，方便没有手机或无法提供健康码的老年人进行流行病学史调查。在医院经常能看到医护人员搀扶或用轮椅推着老年患者就医，医院检查科室也时常能看到医护人员带领老年患者做检查、帮助行动不便的老年患者买饭。医院公告栏和科室护士站那一层层、一封封、一面面厚重鲜红的感谢信和锦旗，无不书写着患者对医护人员的感激之情。
围绕“老”字做好“友善”文章
医院格外注重改善老年患者的就医流程，建设有专门的老年病科，以老年患者为中心，